服务承诺

成都老板燃气灶维修、抽油烟机售后维修、热水器售后维修服务热水器售后维修中心
如下热水器维修服务流程以及服务承诺:
 
第一步、24小时值班客服接到咨询热线后,我们会登记您的基本信息,在10分钟内会有维修人员电话预约。
 
第二步、预约成功后,我们大致了解您遇到的故障问题,我们好准备相关的零件工具类会立刻从发进行免费上门维修
 
第三步、制定维修方案填写单据,确定维修价位、进行维修工作
 
第四步、维修后我们会填写维修保修卡
 
第五步、回到维修网点建立维修客户信息档案
 
第六步、回头进行电话回访保证维修质量
(1)严格按维修程序及操作规程维修,确保维修质量。 (2)严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 (3)24小时有人值班,24小时内做出回应。维修服务中心节假日和周六日不休息,保证用户随到随修;建立上门维修制度;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。 (4)收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》,更换旧件返还给客户,不夸大故障,杜绝乱收费。 (5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的余姚万家乐热水器维修服务中心会加急为您的机器排除故障,当天加急完成维修。 (6)经维修的机器一律实行保修,保修期为三个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我网负责返修。 (7)客户在我网维修过机器,可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时,享受维修费半价待遇。 (8)建立回访制度:定期对我网维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公布我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
 


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